Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les retours et le suivi des colis. Votre question ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter.
📦 Commande & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour vous proposer des produits de qualité à un prix juste – avec une livraison toujours gratuite.
Le délai de livraison est dépassé. Que faire ?
Dans 99 % des cas, la commande est livrée dans les délais.
Votre colis n’est toujours pas arrivé 3 jours après la date prévue ?
Consultez notre page "Suivi de commande" ou contactez notre service client – nous vous aiderons rapidement.
Il manque un produit dans mon colis, est-ce normal ?
Il est possible que certains articles soient envoyés séparément.
Les produits manquants arrivent généralement sous 2 à 3 jours.
Merci de votre patience !
Quels sont les frais de livraison ?
Chez AmiPoil, la livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.
🔁 Échanges & retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception, sans justification.
Comment effectuer un retour ?
- Téléchargez le formulaire de retour ici
- Remplissez-le et insérez-le dans votre colis
- Expédiez le tout avec un numéro de suivi (Track & Trace) à l’adresse indiquée
Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et avec leurs étiquettes d’origine.
Une fois le colis reçu, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours ouvrés.
🔍 Suivi de commande
Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Rendez-vous sur notre page "Suivre ma commande" et saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Le suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Il faut parfois attendre 1 à 2 jours après l’expédition pour que le lien devienne actif.
Pas d'inquiétude, c’est normal ! Si cela persiste, contactez-nous.
